Votre chantier est un projet complexe et des imprévus peuvent apparaitre pendant vos travaux. Pas de panique, nous allons tout mettre en oeuvre pour que ces soucis se règlent très rapidement !

En cas de problème sur votre chantier, n’attendez pas et parlez en tout de suite avec l’artisan. La discussion de bonne foi reste le meilleur moyen de résoudre les difficultés.


Si vous avez des interrogations sur le planning et les délais:

• Gardez à l’esprit que les différents postes de votre chantier ne s’enchainent pas de manière linéaire et que les travaux se « débloquent » dans les tous derniers jours

• Si néanmoins vous avez un doute sur les délais de réalisation et que les explications de l’Artisan ne vous ont pas satisfaites, contactez nous.


En cas de question sur le prix ou les travaux supplémentaires:

• Si malgré, nos efforts sur la transparence des prix et la lisibilité des devis, un problème subsistait sur une question de prix ou de travaux supplémentaires, n’hésitez pas à nous solliciter et nous essaierons de trouver une solution juste pour tout le monde


Si en cours de chantier vous n’êtes pas satisfait d’une prestation:

• N’attendez pas pour en parler avec l’artisan

• N’hésitez pas à nous appeler : plus le problème sera adressé tôt, plus il sera aisé de trouver une solution.

Si vous avez des soucis de communication avec l’artisan:

• Pas de problème, nous interviendrons rapidement pour renouer le dialogue en nous assurant que toutes les parties et tous les avis aient été entendus

Si à la livraison des travaux, vous n’êtes pas satisfait des finitions:

• Pas de panique, vous pouvez sans doute réceptionner quand même votre chantier

• Signez le PV de réception en indiquant bien la liste des réserves – cf point suivant pour plus de détail


Pour tout devis signé via notre plateforme, vous bénéficiez automatiquement en tant que particulier, de l’Assurance Sérénité Protection Juridique Travaux souscrite par Renovation Man auprès d’Allianz Protection Juridique. Cette solution est unique sur le marché et vous apporte la tranquillité d’esprit pour vos projets de rénovation.

Si malgré nos efforts, un litige entre vous et l’artisan venait à apparaître, Allianz Protection Juridique vous aide à le régler à l’amiable. Et si aucune solution amiable n’est trouvée au bout de 60 jours, vous recevrez une indemnisation forfaitaire pouvant aller jusqu’à 2 500€ (en fonction du montant du devis signé via Renovation Man).

Votre conseiller Renovation Man est à votre disposition pour vous fournir plus d’information sur cette assurance.

Avez-vous trouvé votre réponse?